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Questions fréquemment Posées

Q: Comment puis-je trouver ce que je recherche sur votre site?

R: Si vous recherchez quelque chose de spécifique sur killuniverse.com, essayez d'entrer vos termes de recherche dans le champ de recherche situé dans la barre de navigation en haut à droite. Les champs de recherche se trouvent sur presque toutes les pages de notre boutique en ligne. Entrez simplement le nom du produit que vous recherchez, ou entrez le numéro d'article, et cliquez sur l'icône «Rechercher» à droite. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous recherchez et que vous souhaitez voir de nombreuses possibilités sexy, essayez de naviguer en cliquant sur les catégories sous la zone de recherche. Lorsque vous cliquez sur nos principales catégories, des sous-catégories apparaîtront sous chaque section. Lorsque vous trouvez un élément qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou l'image de l'élément pour voir sa page de détail. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'article, y compris le prix, la couleur et la taille.

Q: Comment créer un compte?

R: Utilisez le lien «S'inscrire» en haut au milieu de notre site Web.
Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte. Vos informations ne sont jamais vendues à aucune autre société et sont gardées complètement privées.

Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

R: killuniverse.com croit en la fourniture d'une expérience d'achat sûre et sécurisée pour tous les clients avec des mesures de sécurité strictes et efficaces sur notre site. Notre politique est de ne pas vendre ou échanger des informations privées, telles que votre nom, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse à des tiers. Nous utilisons VeriSign SSL pour traiter les informations de votre carte de crédit.

Q: Killuniverse.com accepte-t-il les cartes de crédit et les cartes de débit?

R: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express, Discover. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser, puis entrez le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVV. La saisie des informations de votre carte de crédit sur notre site est totalement sécurisée. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Q: Comment savoir si ma commande a été passée?

R: Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Q: Puis-je modifier ma commande, ajouter un article ou faire une correction d'adresse?

R: Veuillez contacter notre service client. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, votre commande nous reviendra comme non livrable. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.

Q: Vais-je recevoir mon numéro de suivi par e-mail une fois ma commande expédiée?

R: Oui, votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail une fois que la commande a été approuvée pour l'expédition, un numéro de suivi vous a été attribué et remis à l'entrepôt pour expédition. Remarque: bien que votre commande ait été marquée comme expédiée et que vous ayez reçu cet e-mail de confirmation, veuillez prévoir jusqu'à 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Q: Que faire si l'article que j'ai acheté ne convient pas?

R: Si vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre article, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et leurs étiquettes. Cependant, les clients sont responsables des frais de retour et de la garantie que les articles nous sont renvoyés. Pour plus d'informations, veuillez lire l'intégralité de notre politique de retour.

Q: Comment faire un retour?

R: Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez renvoyer le (s) article (s) avec une copie de la facture et du formulaire d'autorisation de retour. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse indiquée en haut de la facture. Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.